Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Triguna Karya Nusantara

Detail Cantuman Kembali

XML

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Triguna Karya Nusantara

PT.Triguna Karya Nusantara adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang Alat Berat Material Handling, Power Generation, Industrial Equipment dan Alat Berat Heavy Equipment. Namun hanya berfkous pada penjualan unit forklift, power generation dan Industrial Equipment serta pelayanan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mengetahui faktor-faktor terhadap kepuasan pelanggan pada PT Triguna Karya Nusantara. Pada penelitian ini penulis menggunakan variabel independen Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y). Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu menggunakan kuesioner dengan non probability teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu namun sudah diketahui sebelumnya untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Triguna Karya Nusantara dengan koefisien determinasi didapatkan sebesar 80,6%. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Regresi Berganda.

Pernyataan Tanggungjawab

Fazillah Erin PuspitaSari (1717083)

Pengarang

Fazillah Erin PuspitaSari - Personal Name

Edisi

No. Panggil

ISBN/ISSN

Subyek

Klasifikasi

NONE

Judul Seri

GMD

Computer File

Bahasa

Indonesia

Penerbit

Politeknik STMI Jakarta

Tahun Terbit

2021

Tempat Terbit

Jakarta

Deskripsi Fisik

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Ketersediaan

LOADING LIST...

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Triguna Karya Nusantara

References